Kargo ve Teslimat Politikası

Yapiok.com; alıcıların siparişlerini zamanında ve hasarsız şekilde alabilmesi, satıcıların ise süreçteki sorumluluklarını yerine getirebilmesi için aşağıdaki kargo ve teslimat kurallarını uygular.

1. Kargo Süresi

Satıcı için:

• Siparişin ardından en geç 2 iş günü içinde ürün kargoya verilmelidir.

• Kargo takip numarası, en geç 48 saat içinde sisteme girilmelidir.

• Kargoya verilmediği tespit edilen siparişlerde, sipariş iptal edilir ve satıcı uyarı alır.

Alıcı için:

• Sipariş sonrası kargo süresi boyunca kargo takibi yapılmalı, teslimat sırasında ürün kontrol edilmelidir.

• Alıcı, paketi teslim alırken ezilmiş, açılmış, yırtılmış ambalaj durumlarını kontrol etmeli, sorun varsa tutanak tutturmalıdır.

2. Kargo Firmaları

Satıcı için:

• Satıcı, Yapiok’un anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderim yapmalıdır.

• Farklı firma kullanılması durumunda doğacak iletişim ve teslimat problemleri tamamen satıcının sorumluluğundadır.

Alıcı için:

• Alıcı, kargo firması bilgilerini ve takip numarasını, satıcının bildirdiği şekilde takip etmekle yükümlüdür.

3. Kargo Ücreti

• Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe kargo ücreti alıcıya aittir.

• “Kargo Bedava” ibaresi bulunan ürünlerde, taşıma bedeli satıcı tarafından karşılanır.

• İade durumlarında, sebebine göre kargo ücretinin kime ait olacağı Mesafeli Satış Sözleşmesi çerçevesinde belirlenir.

4. Teslim Edilemeyen Siparişler

Satıcı için:

• Yanlış adres, eksik bilgi ya da kargoya zamanında teslim edilmeyen ürünlerden doğacak iade maliyeti satıcıya aittir.

• Satıcı, kargonun alıcıya ulaşıp ulaşmadığını sistemden takip etmelidir.

Alıcı için:

• Alıcı, sipariş esnasında doğru adres bilgisi vermekle yükümlüdür.

• Teslimat anında yerinde olmaması ve kargonun iade edilmesi halinde yeniden gönderim ücreti alıcıdan talep edilebilir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Satıcı için:

• Ürün, eksiksiz, sağlam ve doğru şekilde paketlenmelidir.

• Hasar durumunda, tutanak olmadan yapılacak iadeler kabul edilmeyebilir ve satıcı bu sorumluluğu taşıyabilir.

Alıcı için:

• Teslimat sırasında mutlaka ürün paketi kontrol edilmeli, problem varsa kargo firmasıyla birlikte tutanak tutulmalıdır.

• Tutanaksız ürünlerde, iade veya değişim talebi reddedilebilir.

6. Teslimat Bölgesi

• Yapiok.com’daki satıcılar, Türkiye’nin 81 iline kargo göndermekle yükümlüdür.

• Mobil alanlar veya köyler için teslimat süresi kargo firmasına göre farklılık gösterebilir.

7. Uluslararası Gönderiler

• Şu an için sadece yurt içi gönderimler desteklenmektedir.

• Yurt dışı gönderiler için sistem açıldığında, kurallar ayrıca duyurulacaktır.

8. Uyuşmazlık Durumları

• Teslimat ve kargo kaynaklı uyuşmazlıklarda, Yapiok.com gerekli belgeleri inceleyerek taraflar arasında çözüm sunar.

• Ancak Yapiok, doğrudan taraf değil, aracı platform olduğundan dolayı kesin çözüm yetkisi tüketici hakem heyetleri ve mahkemelere aittir.

Paletli ve Ağır Yük Sevkiyatı

Seramik, karo, levha ve torba ürünler ağırlıkları nedeniyle standart kargo yerine paletli sevkiyat ile gönderilir. Bu ürünlerde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Birim: Paletli ürünler kutu, palet veya ton birimiyle satılır. Sipariş miktarı, ürünün palet düzenine göre yukarı yuvarlanabilir.
• Teslim noktası: Teslimat, aracın güvenle yanaşabildiği en yakın noktaya kadar yapılır. Kat çıkarma, asansör ve iç taşıma hizmet kapsamı dışındadır; talep hâlinde ayrıca ücretlendirilir.
• Boşaltma: Forklift, vinç veya yeterli personelin teslim adresinde hazır bulundurulması ALICI'nın sorumluluğundadır. Beklemeden doğan masraflar ALICI'ya yansıtılabilir.
• Randevu: Paletli sevkiyatlarda teslimat öncesinde telefonla randevu verilir. Randevuda bulunulmaması hâlinde ikinci sevkiyat ücreti doğar.
• Teslim kontrolü: Palet streçi ve köşe koruyucuları teslim anında kontrol edilmelidir. Kırık, ezik veya eksik tespit edilirse ürün teslim alınmadan önce kargo/nakliye tutanağı düzenlenmelidir.
• Kırık payı: Seramik ürünlerde sevkiyat kaynaklı kırıklar tutanakla bildirildiğinde ücretsiz olarak yenilenir. Tutanaksız bildirimlerde sorumluluk kabul edilemez.
• Teslim süresi: Paletli sevkiyatlarda teslim süresi, standart kargoya göre 2-5 iş günü daha uzun olabilir. Yasal azami süre 30 gündür.